Geschilregeling
Als jullie er samen niet uitkomen.
Waar mensen samenwonen, ontstaan af en toe meningsverschillen. Deze regeling beschrijft hoe je een geschil aanmeldt, wat wij doen en binnen welke termijn.
Laatst bijgewerkt op 1 juli 2026
In het kort
- Stap één is altijd een gesprek, met een gespreksleider van Homiies erbij als je dat wilt.
- Elke melding krijgt binnen twee werkdagen een vaste behandelaar.
- Wij baseren ons op de vastgelegde overeenkomst en de tijdlijn, niet op wie het hardst roept.
- Onze bemiddeling is kosteloos en niet bindend; je houdt altijd de gang naar de rechter.
- Bij geld of waarborg wordt niets vrijgegeven zolang het geschil loopt.
Stap 1 — Melden
Je meldt het geschil via je account of via info@homiies.nl. Je beschrijft wat er speelt en wat je zou willen. Je ontvangt direct een bevestiging met een dossiernummer.
Stap 2 — Feiten verzamelen
Wij kijken naar de ondertekende overeenkomst, de afspraken in de tijdlijn en, alleen met toestemming van beide partijen, naar relevante berichten. Beide partijen krijgen dezelfde vragen en dezelfde ruimte om te reageren.
Stap 3 — Bemiddeling
Een medewerker van Homiies begeleidt een gesprek, online of bij jullie thuis. Doel is een werkbare afspraak, niet gelijk krijgen. Wat jullie afspreken, leggen wij vast en voegen wij toe aan de overeenkomst.
Bemiddeling — Een begeleid gesprek waarin jullie zelf tot een oplossing komen. Er is geen rechter en er wordt geen uitspraak opgelegd.
Stap 4 — Advies of afronding
Komen jullie er niet uit, dan geven wij een schriftelijk advies met onderbouwing. Dat advies is niet bindend. Beide partijen ontvangen hetzelfde document.
Stap 5 — Extern
Blijft het geschil bestaan, dan staan de gebruikelijke wegen open: de Huurcommissie voor huurprijs- en onderhoudsvragen, het Juridisch Loket voor gratis advies, en de bevoegde rechter. Wij leveren op verzoek het volledige dossier van jouw eigen gegevens aan.
Termijnen
Waar je ons aan mag houden.
- Bevestiging van je melding: binnen 24 uur.
- Toewijzing van een behandelaar: binnen 2 werkdagen.
- Eerste bemiddelingsgesprek: binnen 10 werkdagen.
- Schriftelijk advies: binnen 20 werkdagen na dat gesprek.
Contact en klachten
Heb je een vraag over dit document, of vind je dat wij ons er niet aan houden? Laat het weten. Wij reageren binnen vijf werkdagen.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij onze onafhankelijke geschilregeling. Bij privacyklachten kun je daarnaast altijd naar de Autoriteit Persoonsgegevens.
- E-mail: info@homiies.nl — voor vragen en privacyverzoeken.
- E-mail: support@homiies.nl — voor hulp en meldingen van een misstand of onveilige situatie.
- Onveilige situatie met haast? Gebruik de veiligheidsknop in het platform.
Begrippen die je hier tegenkomt, leggen we ook uit in het begrippenoverzicht. Mist er iets? Laat het ons weten via contact